为了强化完善售后解决措施，保障用户权益，基于《全国洗染服务纠纷解决办法》，我们制定了理赔细则。在收到衣物72小时内，并保留原水洗标签，单件最高赔付金额2000元的条件下，具体赔付标准如下：

1、衣物未洗的赔偿标准

洗前有重大瑕疵或洗后可能存在重大洗涤事故的衣物，告知用户洗涤效果后，如用户不接受，取消服务，不收取此件衣物的洗涤费。

2、衣物洗涤后未达洗涤质量标准的赔偿标准

2.1 衣物清洗或返洗后，未达到洗涤质量标准，则不收取此件衣物的洗涤费；如用户去第三方处理，且达到洗涤质量标准（衣服面料、颜色不受损的情况下），奖励用户3倍原洗涤费；

2.2 返洗后达到洗涤质量标准的，则不收取此件衣物的洗涤费。

3、衣物洗涤后出现损坏和丢失的情况赔偿标准:

3.1 若不在明显部位或修补后不影响外观和穿着价值的，则不收取此件衣物的洗涤费，并补偿此衣物3倍原洗涤费；

3.2 轻微损坏若在明显部位，修补后略微影响外观和穿着价值的按洗涤费3-5倍补偿；

3.3 若丢失或因损坏不能穿着的，按洗涤费10~20倍给予赔偿，（不得超过衣服原购买金额）单件最高不超过2000元。赔偿后的衣物归所有，如用户索要，则扣减30%的赔偿额，衣物归用户所有；

3.4 衣物附件或饰品损坏、丢失，如通过修复或购买不影响穿着的，不进行赔偿；如无法修复，最高不超过洗衣费的3~10倍。

4、不进行理赔的情况

4.1 对于衣物洗涤标识不准确而用户仍然坚持以衣物洗涤标识进行加工的，由于洗涤标识的误导，未能达到洗染质量标准甚至造成损坏的；

4.2 对确实不易洗染或有不能除净的牢固性污渍，告知用户洗染效果，用户仍坚持清洗的；

4.3 经质检机构检验证明衣物制作及质量不符合国家或行业标准，导致未能达到洗染质量标准的；

4.4 存在不可预测、有潜在变化的情形：如虫蛀的，洗涤后出现掉毛、破损、露底、现洞和破损面积扩大的；

4.5 原有化学腐蚀的和重度污物处掩盖的顽渍、污渍腐蚀面料，在正常洗涤后明显暴露或破损的；

4.6 羽绒服、棉衣正常洗涤后里料异味外渗，填充物污染面料的；裘皮衣物洗涤后，出现面料反面或者内里填充物污染面料正面等现象的；窗帘经长期晾挂，阳光长期照射造成面料自然脆化，经正常洗涤后出现破损的。

备注：

1、名称解释：

重大瑕疵：

衣服包括：重油污、破损、虫蛀、刮丝、染色、串色、局部褪色、破烂、掉皮、内衬有破、掉(绒)毛、涂层脱落、发霉、装饰易掉、配件缺失、皮革易裂、老化、划痕、起泡；

鞋子包括：开胶开线、发黄、变形、断底、露底（鞋）、掉(绒)毛、掉皮。

洗涤质量问题：

洗后衣服：染色、串色、局部褪色、发白、发黄、破损、破烂、刮丝、掉皮、内衬有破、掉(绒)毛、涂层脱落、发霉、配件缺失、皮革易裂、划痕、起泡；

洗后鞋：开胶开线、发黄、变形、断底、露底（鞋）、掉(绒)毛、掉皮。

洗涤质量标准：

1) 外观色泽：外观保持原有风格，无明显缩水变形，无褶皱损伤，附件齐全；色泽与原色保持一致，无明显变色串色，涂层面料无脱落。

2) 手感：保持原有柔软、弹性，表面滑爽无粘腻感；必须彻底烘干，羽绒毛类无打团。

3) 气味：无异味。

4) 洁净度：整体洁净，无残留洗涤剂痕迹，无油渍、污渍（顽固性污渍除外）；衣服表面无粘毛。

明显部位：

正常穿着衣服，双手贴腿，能目视的则为明显部位。

穿着价值的：

无明显缩水变形及破损，掉色、变色、串色不明显。

不能穿着：

明显缩水变形，明显破损破洞，明显掉色，变色，串色，涂层面料严重脱落。

不影响穿着：

a) 装饰性饰品附件：外观保持原有风格，在损坏丢失的附件饰品位置修复上与原品形状颜色一致的附件饰品。

b) 功能性饰品：如纽扣拉链等，保证在损坏丢失的位置上修复形状颜色一致的附件饰品，与原品功能性一致。